Est Ensemble Habitat : former les gardiens d'immeubles aux premiers secours en santé mentale

L'enjeu : outiller les équipes de proximité face aux situations de détresse

Est Ensemble Habitat est l'Office Public de l'Habitat territorial d'Est Ensemble. Créé en 2023 à la suite de la fusion de plusieurs offices municipaux, il gère aujourd'hui près de 28 000 logements et compte environ 700 collaborateurs. Sa mission : assurer un service public de proximité auprès des habitants tout en accompagnant les grandes transformations du logement social.

Cette mission de proximité repose en grande partie sur les gardiens d'immeubles. Au-delà de leurs missions techniques, ils sont quotidiennement au contact des locataires et se retrouvent régulièrement face à des situations humaines complexes :

• Isolement et vulnérabilité sociale ;
• Détresse sociale ou psychologique.

C'est à partir de ce constat que la Direction RH a identifié un enjeu clair : doter ces professionnels de repères concrets en santé mentale, pour qu'ils puissent réagir de manière appropriée et orienter si nécessaire.

Cet enjeu s'inscrit dans la démarche QVCT portée par la Direction Générale, dont les priorités sont multiples :

• Prévenir les risques psychosociaux ;
• Accompagner les équipes de proximité ;
• Renforcer les compétences face aux évolutions du métier ;
• Développer une culture de prévention à l'échelle de l'organisation.

La solution : déployer la formation PSSM auprès des gardiens d'immeubles

Est Ensemble Habitat a fait appel à Goalmap pour déployer la formation Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM). Conçue pour les non-professionnels de santé, elle apprend à reconnaître les signes de troubles mentaux, à adopter la bonne posture de premier répondant et à orienter vers les ressources adaptées. 

Le choix de cibler les gardiens

Comme évoqué précédemment, les gardiens sont au cœur de la relation quotidienne avec les locataires et sont souvent les premiers à percevoir les signaux de fragilité.

Concrètement, la formation leur permet de :

• Identifier les signes courants de détresse psychologique ou de crise ;
• Adopter une posture d'écoute et de soutien adaptée ;
• Appliquer le plan d'action AERER (Approcher, Écouter, Réconforter, Encourager, Renseigner) ;
• Orienter vers les ressources professionnelles appropriées.

Un déploiement clair, du cadrage aux sessions

La mise en place du dispositif a démarré par une phase d'échanges avec Goalmap pour cerner les besoins et adapter le déploiement au contexte et aux attentes. Plusieurs sessions ont ensuite été programmées en présentiel, en groupes restreints : un format conçu pour favoriser l'authenticité des échanges et le partage d'expériences de terrain.

L'adhésion des gardiens a été immédiate. Le sujet leur a parlé d'emblée, parce qu'il fait directement écho aux situations qu'ils rencontrent sans toujours savoir comment les aborder.

Les résultats : des premiers retours positifs et une meilleure confiance face aux situations de crise

Les sessions se sont déroulées en avril et les premiers retours des participants ainsi que des équipes RH sont positifs. Les gardiens ont souligné trois points en particulier :

• La qualité et la richesse des échanges au sein des groupes ;
• Une meilleure compréhension des enjeux de santé mentale ;
• Un sentiment de confiance accru pour aborder les situations sensibles dans le cadre de leurs missions.

La collaboration avec Goalmap a été saluée pour la qualité de l'accompagnement tout au long du dispositif.