Apprenez à prévenir et gérer les tensions pour un cadre de travail respectueux et apaisé.
Formez vos collaborateurs à prévenir et gérer les conflits internes (entre collègues, avec la hiérarchie, etc.), et les incivilités des clients et/ou des usagers pour maintenir un climat de travail serein et respectueux.
Ces entreprises font confiance à Goalmap pour le thème Gestion des conflits et incivilités
Pourquoi prévenir les conflits et les incivilités clients au travail ?
À l'échelle française, les petites tensions et les fortes confrontations représentent un coût de 152 Mds€ par an.
C'est la part des salariés en contact avec du public (sur site ou par téléphone) déclarant vivre des situations de tensions avec celui-ci.
2/3 des salariés sont confrontés à la conflictualité au travail, avec un temps passé à composer avec de telles situations de conflit estimé à 3 heures par semaine en moyenne par salarié, soit 20 jours par an.
C'est la part des salariés ayant eu envie de changer de poste, d’entreprise ou de métier suite à une difficulté psychologique.
Des solutions sur-mesure
pour protéger vos collaborateurs.
Découvrez nos accompagnements clés en main
- ✔ Conférences ou sensibilisations des salariés, en présentiel ou en distanciel
- ✔ Espace client et kit de communication pour promouvoir vos actions en interne
- ✔ Formation des salariés, en présentiel ou en distanciel
- ✔ Formation des managers
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- ✔ Formation des "relais internes" ou référents (RH, IRP, CSE)
- ✔ Accompagnement individuel des salariés à risque
- ✔ Modules e-learning pour toute l'entreprise
- ✔ Espace client et kit de communication pour promouvoir vos actions en interne
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Le plus riche catalogue d’actions de prévention santé en entreprise
Avec le catalogue le plus complet d’actions de prévention santé en France, nous vous accompagnons dans la durée sur tous vos sujets santé, sécurité et QVT :
- Des ateliers multi-thématiques pour répondre à tous vos enjeux stratégiques
- Des formats variés pour s’adapter à vos contraintes organisationnelles
- La possibilité de personnaliser nos contenus, sur le fond comme sur la forme
- Un interlocuteur unique pour vous accompagner dans votre démarche
Une ingénierie pédagogique moderne, interactive et rigoureuse
Chez Goalmap, nous adoptons une approche pédagogique participative, assise sur des pratiques validées scientifiquement et conçue pour ancrer durablement des compétences essentielles dans le monde du travail :
- Une approche multi-niveaux (salariés, managers, RH, direction) pour mobiliser et faire évoluer les organisations
- Des unités d’apprentissage interactives centrées sur l’acquisition de compétences clés (“skill-based learning”)
- Des déclinaisons dans tous les formats (vidéo, e-learning, présentiel, distanciel, etc.)
Des intervenants triés sur le volet, partout en France
Nous nous appuyons sur un réseau solide de formateurs en prévention santé, avec plus de 1000 experts qualifiés, prêts à intervenir sur tous vos sites :
- Experts reconnus dans leur domaine : ostéopathes, ergonomes, psychologues du travail, coachs professionnels, consultants RH, etc.
- Un processus de recrutement pointilleux : formulaire de candidature, vidéo de test, revue des diplômes, entretien de screening, etc.
- Une approche “train the trainers” : nous formons nos formateurs sur notre approche et nos supports pédagogiques
- Un suivi quantitatif des résultats obtenus par nos intervenants nous permettant de valoriser les meilleurs
Le meilleur du digital pour maximiser l’impact de votre démarche
Simplifiez, centralisez, pilotez. Notre plateforme digitale permet une gestion optimisée de toutes vos actions santé, sécurité et QVT. Un véritable tableau de bord pour suivre vos déploiements et en mesurer l’impact, en toute autonomie :
- Gestion multi-niveaux pour les administrateurs (sites, régions, groupes)
- Inscription et invitations de vos salariés aux ateliers proposés
- Accès centralisé à tous les documents pédagogiques et administratifs (émargement, attestations, etc.)
- Kits de communication pour donner de la visibilité à vos actions
- Suivi quantitatif des résultats (feedback salariés, intervenants et clients)
Ils nous font confiance
Vous avez des questions ?
Nous avons les réponses
Les conflits et les incivilités font partie des principales sources de mal-être au travail. Mal gérés, ils peuvent fragiliser les collectifs, détériorer l’ambiance et impacter fortement la santé mentale des collaborateurs. À l’inverse, un cadre de travail où les tensions sont identifiées et régulées à temps favorise l’engagement et la performance, aussi bien individuelle que collective.
Un conflit peut résulter :
-
d’un choc d’opinions ou de valeurs,
-
d’un rapport de force autour du pouvoir ou des responsabilités,
-
ou encore d’un sentiment d’injustice ou d’exclusion.
Il est souvent alimenté par des émotions fortes (colère, frustration, rancune) et peut dégénérer s’il n’est pas traité rapidement.
Les incivilités au travail, quant à elles, regroupent des comportements irrespectueux ou dévalorisants : remarques déplacées, interruptions répétées, haussement de ton, refus de collaboration, etc. Elles peuvent aussi provenir de l’extérieur, notamment des clients ou usagers, sous forme d’agressions verbales ou physiques, de menaces ou d’intimidations.
Les conflits et les incivilités trouvent leur origine dans plusieurs facteurs :
-
un manque de communication bienveillante et/ou claire au sein de l’équipe,
-
l’absence de règles ou de cadre partagé,
-
des modes de management autoritaires ou peu participatifs,
-
la surcharge de travail et les pressions organisationnelles,
-
ou encore un manque de formation aux compétences relationnelles.
Certains secteurs sont particulièrement exposés : métiers de la relation client, de la santé et de l'action sociale, du transport, ainsi que dans les administrations publiques.
Instaurer une culture de la coopération et de l’écoute active permet d’éviter l’escalade. Pour cela, les entreprises doivent :
-
développer les compétences émotionnelles et relationnelles des collaborateurs,
-
former les managers à la gestion des conflits et à la médiation,
-
professionnaliser la gestion de la relation client, notamment en cas de tension ou d’agression,
-
sensibiliser aux signes précurseurs de conflits et aux bonnes postures à adopter.
Goalmap propose des formations ciblées :
-
Gérer les conflits interpersonnels pour résoudre efficacement les tensions
-
Prévenir et faire face aux incivilités et à l'agressivité des clients et usagers
Un parcours simple et efficace
1. Analyse des besoins
Nous analysons ensemble vos besoins et enjeux (profils des salariés, contraintes logistiques, budget).
2. Mise en place des activités
Nous vous recommandons les activités et formats les plus adaptés et sélectionnons pour vous les meilleurs intervenants.
3. Accès Tableau de bord
Nous vous mettons à disposition un tableau de bord pour engager vos salariés, communiquer sur vos événements et piloter vos actions.
4. Bilan des initiatives
Nous mesurons la satisfaction de vos salariés et vous présentons un bilan des initiatives.
Vous avez un rôle important à jouer
80% des salariés français considèrent que leur entreprise a un rôle à jouer pour leur bien-être.
Et si vous faisiez du bien-être de vos salariés un axe de performance stratégique ?
