Offrez à vos agents des solutions QVCT et prévention pensées pour la fonction publique

Oui. Comme un employeur privé, l'administration doit protéger la santé physique et mentale de ses agents. L'article L4121-1 du Code du travail fixe cette obligation, et les textes propres à chaque versant de la fonction publique y renvoient. Concrètement, cela suppose d'évaluer les risques de chaque service, de les inscrire au document unique et de mener des actions de prévention adaptées aux métiers, de l'accueil du public aux services techniques.

Par le recueil des besoins de vos agents. Un questionnaire en ligne fait ressortir les sujets prioritaires et les services les plus concernés. C'est la démarche suivie par le Ministère de la Justice : les résultats l'ont conduit à combiner des ateliers sportifs et des conférences sur la gestion du temps, du stress et des emails. Partir des réponses des agents facilite aussi leur adhésion, puisqu'ils retrouvent leurs propres attentes dans le programme.

Le programme se construit service par service, selon les risques réels.

• Agents administratifs : gestes et postures pour le travail sur écran, lutte contre la sédentarité, gestion des emails et des priorités.
• Personnels d'accueil : gestion des incivilités, communication bienveillante, gestion du stress.
• Encadrants : introduction à la QVCT, déconnexion numérique, prévention des conflits dans l'équipe.
• Tous les agents : yoga, auto-massages, sophrologie, pour des temps de récupération collectifs.

Ils varient fortement d'un service à l'autre. Les agents administratifs sont surtout exposés à la sédentarité, à la fatigue visuelle et au stress lié à la charge de travail. Les personnels d'accueil font face aux incivilités et parfois à l'agressivité des usagers. Les agents techniques cumulent port de charges, chutes de plain-pied et déplacements routiers. Un programme pertinent part de cette diversité, plutôt que d'une action unique proposée à tous.

En leur donnant des outils pour désamorcer les tensions avant qu'elles ne dégénèrent. La formation à la gestion des incivilités travaille la posture, la communication face à un usager agressif et la récupération après un échange difficile. Elle agit sur les compétences des agents. L'aménagement des espaces d'accueil et les procédures de signalement relèvent de l'organisation : un audit des risques permet d'identifier ce qui peut évoluer de ce côté.

Oui, plusieurs actions sont conçues pour eux, comme la formation à la déconnexion numérique ou celle sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Les séances d'étirements et de respiration sont particulièrement appréciées après une journée passée à domicile, comme en témoignent les agents du Ministère de la Justice. Le format retenu dépend de l'activité et de la répartition de vos équipes entre présentiel et distanciel.