Repérez et prévenez les risques psychosociaux dans votre entreprise

Les risques psychosociaux (RPS) recouvrent les atteintes à la santé mentale, physique et sociale nées des conditions de travail. Leur prévention consiste à agir sur ces conditions avant que l'atteinte ne survienne. Un coup de fatigue avant une échéance relève de l'inconfort ordinaire ; une tension qui s'installe dans la durée relève des RPS, sous quatre formes principales, souvent imbriquées :

• le stress chronique, quand les exigences dépassent durablement les ressources pour y faire face
• les violences internes, comme le harcèlement moral ou sexuel et les conflits exacerbés
• les violences externes, venues du public : agressions, menaces, incivilités répétées
• l'épuisement professionnel, ou burn-out, aboutissement d'une exposition prolongée sans récupération

Christina Maslach décrit l'épuisement professionnel par trois dimensions : l'épuisement émotionnel, le cynisme envers le travail et la perte du sentiment d'efficacité (Maslach et Leiter, 2016). Ces formes s'alimentent entre elles. Une incivilité tolérée tend à en appeler d'autres, plus graves, selon le mécanisme que la recherche nomme spirale de l'incivilité (Andersson et Pearson, 1999).

Les modèles de référence situent l'origine des RPS dans l'organisation du travail. Ils décrivent des situations, indépendamment de la solidité de ceux qui les vivent. Le modèle demande-latitude de Karasek (1979) nomme tension au travail, ou job strain ("tension au travail"), la combinaison d'une demande psychologique forte et d'une faible marge de manœuvre, et le modèle de Siegrist (1996) y ajoute le déséquilibre entre les efforts consentis et la reconnaissance reçue.

Prolongée, cette exposition produit ses effets à trois niveaux :

• pour la personne, une usure que McEwen nomme charge allostatique, associée aux troubles dépressifs et cardiovasculaires (McEwen, 2007 ; Cohen et al., 2007)
• pour l'équipe, des conflits relationnels qui dégradent la coopération, la performance et la satisfaction collectives (De Dreu et Weingart, 2003)
• pour l'entreprise, des journées perdues : dépression et anxiété en coûtent environ 12 milliards par an dans le monde (OMS, 2022)

La notion de risques psychosociaux s'est installée par étapes dans le droit social français. Les partenaires sociaux ont signé un accord national interprofessionnel sur le stress au travail en 2008, puis celui du 26 mars 2010 sur le harcèlement et la violence au travail. En 2011, le collège d'expertise présidé par le sociologue Michel Gollac a regroupé les facteurs de risques psychosociaux en six axes : intensité et temps de travail, exigences émotionnelles, manque d'autonomie, rapports sociaux dégradés, conflits de valeurs, insécurité de la situation de travail.

À l'échelle internationale, la convention n° 190 de l'Organisation internationale du travail (OIT), adoptée en 2019, porte sur l'élimination de la violence et du harcèlement dans le monde du travail. Ces textes partagent un même esprit : chercher la cause dans l'organisation du travail avant d'attendre une réponse de chaque personne. Les pages consacrées aux formations salariés et managers, à la démarche de prévention et à l'audit RPS déclinent ce socle par public et par étape