Glossaire QVCT
Médiation au travail
La médiation au travail est un processus volontaire et confidentiel par lequel deux parties en conflit (salariés, manager et collaborateur, ou salarié et employeur) font appel à un tiers neutre et impartial pour les aider à trouver une solution mutuellement acceptable. Le médiateur ne tranche pas, il facilite le dialogue.
Elle intervient généralement sur des situations de tensions interpersonnelles, de harcèlement moral présumé, de rupture de communication ou de conflits d'équipe avant qu'ils ne dégénèrent en contentieux.
Comment se déroule une médiation ?
- Entretiens individuels : le médiateur rencontre chaque partie séparément pour comprendre sa situation
- Sessions communes : les deux parties échangent en présence du médiateur
- Accord : si la médiation aboutit, un accord écrit et signé formalise les engagements de chacun
- Confidentialité totale : rien de ce qui est dit ne peut être utilisé dans une procédure judiciaire ultérieure
Pour aller plus loin : Nos ateliers gestion des conflits · CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
Termes associés : Risques psychosociaux - Soutien Social - Gestion des conflits au travail - Psychologue du travail