Par objectif
Améliorer l’engagement Prévenir les accidents Réduire l’absentéisme Respecter les obligations légalesFace à une agression, ce qui protège un salarié tient d'abord à ce qui a été préparé en amont : des repères clairs, des gestes connus, un cadre collectif et une prise en charge organisée pour les heures et les jours qui suivent l'incident. Ce guide pratique rassemble des astuces et des méthodes pour gérer efficacement les incivilités clients au travail et faire face aux situations de violence externe.
Face à une agression, ce qui protège un salarié tient d'abord à ce qui a été préparé en amont : des repères clairs, des gestes connus, un cadre collectif et une prise en charge organisée pour les heures et les jours qui suivent l'incident. Ce guide pratique rassemble des astuces et des méthodes pour gérer efficacement les incivilités clients au travail et faire face aux situations de violence externe.
Saviez-vous que, d’après les données de la DARES, en 2016, 1 salarié sur 6 a été victime d’au moins une agression verbale sur son lieu de travail au cours des douze derniers mois précédant l’enquête ? Alors, que peuvent faire les entreprises pour prévenir ces incivilités ? Et comment réagir face à ces manquements aux normes sociales ?
Dans ce guide pratique vous trouverez :
"Les incivilités relèvent du manquement aux règles de savoir-vivre : impolitesse, mépris, sous-entendus désobligeants, ect. Ces marques d’irrespect peuvent porter atteinte aux salariés mais ne constituent pas des infractions à la législation. En revanche, les violences physiques ou verbales (injures, menaces, agressions physiques) relèvent de comportements délictueux, pénalement sanctionnés."
"Les femmes, tous secteurs confondus (toutes fonctions publiques et privé / public), sont comparativement plus exposées aux violences externes, qu’elles soient verbales, physiques ou sexuelles. A noter également que les femmes exercent plus souvent des professions davantage exposées au public que les hommes."
"En plus des atteintes à la santé, les violences externes peuvent conduire les salariés à déprécier leurs compétences professionnelles et à douter de leurs aptitudes à poursuivre leur métier. La honte et l’humiliation vécues par les salariés peuvent en effet se transformer en culpabilité (“Pourquoi ne me suis-je pas méfié ?” “Peut-être est-ce ma faute si cette agression a eu lieu ?”...). La sphère privée n’est pas non plus épargnée par les conséquences de ces violences. Le sentiment que leurs proches ne comprennent pas ce qui a été vécu ou en minimisent les effets amène parfois les victimes à s’isoler."
Des contenus rédigés par nos experts pour structurer votre démarche de prévention santé, à télécharger gratuitement.
Dites-nous ce dont vous avez besoin : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à vos contraintes.
Obtenez un devis pour vos actions de prévention en 24h, clés en main
