Webinaire "Incivilités, agressivités clients et usagers : étapes clés pour prévenir les violences et protéger vos équipes"

Les incivilités et agressions verbales sont une réalité quotidienne pour de nombreux métiers en contact avec le public : 44 % des salariés en contact avec du public déclarent avoir déjà vécu des situations tendues ou agressives (DARES).

Dans les métiers d’accueil, de vente, de relation clients, de support ou d’accompagnement d’usagers, la tension peut monter vite : gestes déplacés, propos injurieux, attitudes hostiles, comportements violents… Des situations parfois banalisées, alors qu’elles ont un impact immédiat et profond sur la santé psychologique, la confiance en soi, le climat de travail et l’engagement des équipes. Face à ces risques, les organisations ont un rôle essentiel : prévenir, outiller et protéger.

Ce webinaire vous présentera une démarche simple pour structurer votre prévention des violences externes