Webinaire "Incivilités & agressivité externes : comment prévenir les violences et protéger vos équipes"

Les incivilités et agressions verbales sont une réalité quotidienne pour de nombreux métiers en contact avec le public : 44 % des salariés en contact avec du public déclarent avoir déjà vécu des situations tendues ou agressives (DARES).

Dans les métiers d’accueil, de vente, de relation clients, de support ou d’accompagnement d’usagers, la tension peut monter vite : gestes déplacés, propos injurieux, attitudes hostiles, comportements violents… Des situations parfois banalisées, alors qu’elles ont un impact immédiat et profond sur la santé psychologique, la confiance en soi, le climat de travail et l’engagement des équipes. Face à ces risques, les organisations ont un rôle essentiel : prévenir, outiller et protéger.

Ce webinaire vous présentera une démarche simple pour structurer votre prévention des violences externes

Au programme 

• Zoom sur les différents types d’incivilités et de violeces externes
• Leurs conséquences sur les collaborateurs et l’organisation 
• Nos bonne pratiqyes pour prévenir les incivilités et les violences externes 
• Comment réagir aux incivilités clients