Relations interpersonnelles et gestion des conflits : communiquer efficacement

2 salariés sur 3. C’est, selon l’étude réalisée en 2021 par l’institut OpinionWay dans le cadre du premier Observatoire du Coût des Conflits au travail, le ratio de vos salariés confrontés à des conflits dans leur métier. Pour ces salariés, ce sont même 3 heures “perdues” par semaine en moyenne à devoir gérer des situations de tensions. Cela équivaut à 20 jours par an, soit quasiment 1 mois de travail. Une éternité !

Qu’ils soient internes à l’entreprise (entre collègues, avec un supérieur, entre deux départements, etc.) ou externes (avec un client, un prestataire, un fournisseur, etc.) les conflits peuvent survenir à tout instant.

Par manque d’information ou par manque de temps pour se former sur le sujet, les conflits internes et externes du quotidien sont un élément souvent mis de côté dans l’élaboration des politiques de prévention santé et QVT. Pourtant, leur impact est conséquent pour l’individu comme pour les entreprises : efficacité collective et productivité, bien-être et qualité de vie au travail, risques psycho-sociaux, etc.

Face à ce constat, être en mesure de détecter et anticiper les différentes formes de conflits internes ou externes est essentiel pour les éviter (au mieux), les atténuer (s’ils existent déjà) et savoir les traiter avec tact et efficacité. Et sur ce point, tout le monde a un rôle à jouer : RH, managers, salariés, etc. La gestion des conflits est l’affaire de tous !

Rassurez-vous : qu’elle soit verbale ou non verbale, bienveillante ou non-violente, la communication se révèle être une arme très efficace pour favoriser les relations entre collaborateurs et contribuer à réguler ces moments de tension. Alors, quelles sont les différentes formes de conflits et comment les reconnaître ? Quelles actions pouvez-vous mettre en place pour sensibiliser et former vos équipes sur ces sujets ? Toutes les réponses sont à découvrir dans notre webinaire !

Au programme :

• Découvrez les différentes formes de conflits internes et externes au travail ;
• Apprenez comment favoriser la communication bienveillante dans vos équipes ;
• Obtenez les bonnes pratiques pour devenir expert des relations interpersonnelles et savoir désamorcer les situations de tensions.

Les différentes formes de conflits en entreprise

• Les conflits internes :
  • Entre collègues (mésentente, différences de personnalité).
  • Entre managers et collaborateurs (mauvaise communication, manque de reconnaissance).
  • Entre services (mauvaise coordination, concurrence).
• Les conflits externes :
  • Avec les clients (insatisfaction, incompréhension).
  • Avec les fournisseurs (retards, qualité des prestations).
  • Avec les partenaires (désaccords commerciaux).

Les impacts des conflits sur les individus et l’entreprise

• Pour les salariés :
  • Stress, anxiété, troubles du sommeil.
  • Baisse de la motivation et de l’engagement.
  • Isolement, démotivation.
• Pour l’entreprise :
  • Baisse de la productivité.
  • Climat social dégradé.
  • Augmentation des arrêts de travail.
  • Coût financier des conflits (remplacement, turnover).

Les bonnes pratiques de communication bienveillante

• La méthode DESC pour gérer les conflits
• Privilégier l’écoute active
• Favoriser la communication non violente.
• Savoir désamorcer les tensions

5 actions concrètes pour développer la communication bienveillante dans vos équipes

1. Sensibiliser et former vos collaborateurs
2. Encourager le feedback constructif
3. Promouvoir une culture de l’écoute active
4. Communiquer clairement et régulièrement
5. Renforcer la cohésion d’équipe