Formation à la gestion des conflits pour les managers

La formation à la gestion des conflits permet aux managers et responsables d'anticiper les conflits, de les détecter et de les traiter de manière constructive.
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Ces entreprises font confiance à Goalmap pour le thème Harcèlement, conflits et incivilités

Formation à la gestion des conflits pour les managers

Formez vos managers à la gestion des conflits en entreprise !

Cet atelier à destination des managers et responsables d'équipe leur permettra d'anticiper les risques de conflits, de détecter les conflits tôt lorsqu'ils se présentent et de les traiter de manière constructive une fois qu'ils surviennent, avec des méthodes et outils simples et actionnables. Au-delà de ces techniques, cet atelier donnera au manager la capacité de faire du conflit une opportunité de progrès individuel et collectif. Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour la Qualité de Vie au Travail, la prévention des RPS et la performance de l'entreprise.

Format et public

La formation est disponible en trois formats : formation de ½ journée (3h30), formation de 1 jour (7h) avec 10 participants maximum par session ou sensibilisation (1h30) avec 15 participants maximum par session. L’atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. Les formations de ½ journée ou 1 jour permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir aux participants des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier est destiné aux managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.

Il existe également une formation à la gestion des conflits interpersonnels à l'attention des salariés.

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes à l’origine des conflits
  • Apprendre à se sortir d'un conflit de manière constructive
  • Désamorcer une situation conflictuelle entre 2 membres de son équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits dans son équipe de manière constructive et non-violente

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 1 jour, 7h) :

  • Quiz de connaissances sur la gestion des conflits
  • Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?
  1. Introduction aux Risques Psychosociaux (RPS) - Vidéo 
  2. Lien entre RPS et conflits
  3. Les impacts individuels et collectifs
  • Comprendre les mécanismes du conflit
  1. Origine et utilité des émotions
  2. Lien entre émotions, conflit et violences internes
  3. Zoom sur les 6 émotions fondamentales
  4. Origines des conflits et niveaux de conflit (Exercice pratique)
  5. Distinguer réaction et intention
  6. Travail en sous-groupes : savoir catégoriser les conflits vécus (et débriefing collectif)
  7. Maîtriser ses émotions par la respiration
  8. Exercice : la respiration abdominale
  • Se sortir d'un conflit de manière constructive
  1. Introduction au modèle Thomas-Kilmann de résolution de conflit
  2. Introduction à la méthode DESC
  3. Jeu de rôle en binôme : application de la méthode DESC (et débriefing collectif)
  • Traiter les tensions entre deux membres de l'équipe
  1. Zoom sur les styles de management
  2. Rôle d'arbitrage vs. rôle de médiateur
  3. Mise en pratique : arbitrage ou médiation
  4. Les étapes de la médiation
  5. Jeu de rôle et discussion collective autour des situations de médiation
  6. Ne pas oublier l'équipe lors de la gestion d'un conflit
  • Prévenir les conflits dans son équipe
  1. Jeu des pires conseils
  2. Le rôle du manager dans la prévention du conflit
  3. Les effets bénéfiques d'un conflit
  4. Travail en sous-groupes : idées pour prévenir les tensions (et débriefing collectif)
  • Evaluation à chaud (questionnaire, partage de ressentis et échange sur les apports de la formation)

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

  • Exposé, échanges et partages d'expérience
  • Quiz de connaissances
  • Travail en sous-groupes et réflexion collective
  • Jeux de rôles

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

  • Test de connaissances
  • Questionnement oral

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Informations pratiques
Managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.
  • Sensibilisation 1h30
  • Formation 3h30
  • Formation 7h00
Intra-entreprise
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
4.3 (75)
Note moyenne donnée à cette formation
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témoignages salariés

Ce qu’en disent les participants

« Présentation claire et posée, c'est bien de poser des mots sur des situations sur lesquelles nous pourrions être confrontés. »
Image Description

Thalès

Salarié

« J'ai apprécié les échanges avec les collègues, la prise de conscience des différences entre sentiments et opinions et l’importance d’identifier et exprimer ses besoins. »
Image Description

Dessange

Salariée

« J'ai vraiment apprécié le fait de nous donner la possibilité de discuter en groupes et de mettre en pratique certaines méthodes de gestion des conflits. »
Image Description

Albéa

Salariée

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Les réponses à vos questions

La formation « Gestion des conflits : Prévenir, traiter et dépasser les tensions » aide les participants à identifier les mécanismes à l’origine des conflits et à adopter une approche constructive pour en sortir. Elle leur donne les clés pour désamorcer efficacement les tensions entre membres d’une équipe et mettre en place des actions préventives pour maintenir un climat de travail serein.

La formation est proposée en plusieurs formats pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs, en présentiel ou à distance :

  • Sensibilisation de 1h30 - 15 personnes max. par session
  • Formation de 3h30 - 10 personnes max. par session
  • Formation de 1 jour (7h) - - 10 personnes max. par session

La formation est destinée aux managers et responsables d’équipes : Managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Le conflit est cause et symptôme de dysfonctionnements en entreprise : il désorganise le travail d’une équipe et fait naître des tensions et des RPS.

  • Les conflits et relations de travail sont un des facteurs les plus générateurs de stress avec 43% des appels reçus par Pro-Conulte, plateforme d’écoute et de conseil ;
  • 24,7% des actifs se plaignent de tensions en entreprise en 2013, contre 20,3% en 2005 (DARES et Ministère du Travail, 2015) ;
  • 30% des salariés ont peur de se retrouver en situation de conflit avec un collègue de travail (INDEED, 2019) ;
  • 73% des salariés disent ne pas être formés aux techniques de gestion d’un conflit (OPP, 2018) ;
  • Un conflit est très souvent dû à des problèmes de rivalités personnelles et d’ego (près de la moitié selon OPP, 2018)

Le conflit peut survenir, entre autres, en raison : d’un manque de règles claires, de désaccords, d’une compétition, d’un manque de confiance en soi, de communication d’une frustration ou d’un manque de formation. Plus de la moitié des salariés disent ne pas être formés à la résolution d’un conflit en entreprise. Suivre des formations pour savoir résoudre un conflit est nécessaire en entreprise afin de ne pas désorganiser les équipes et gérer l'agressivité qui pourrait survenir. Dans la réalité, il existe une infinité de raisons d’entrer en conflit avec un collègue, un membre de son équipe ou un responsable hiérarchique. Il convient donc de se former pour savoir prendre de la distance et réguler ses émotions face à un conflit qui surviendrait dans le cadre de sa vie professionnelle comme personnelle. De même, il faut avoir les clés en main pour prévenir le conflit et gérer l'après-conflit avec des solutions adaptées, d'où l'intérêt de suivre une telle formation.

l’ère du télétravail, la relation professionnelle change. Il peut être difficile de gérer un conflit à distance. La qualité de la relation professionnelle peut être dégradée. C’est pourquoi il est pratique de former ses managers à la détection et la gestion d’une situation de conflits dans l’équipe.

  • Interpersonnels : Le conflit relève des relations entretenues entre les parties personnalités, croyances, comportements, systèmes de valeurs, etc. ;
  • Structurels : Le conflit relève des rôles joués par chaque partie et des avantages liés niveaux de pouvoir, responsabilités, intérêts, salaires, espaces de travail, etc. ;
  • Organisationnels : Le conflit relève de l’organisation du travail nature des tâches attribuées, répartition de la charge de travail, règles de fonctionnement, procédures, etc.

La méthode DESC permet de formuler un désaccord de manière constructive. C’est une méthode de communication non violente qui permet de formuler une critique et/ou d’exprimer un désaccord sans entrer dans le conflit avec l’autre partie.

Cette méthode est constituée de 4 étape :

  • Décrire les faits : La partie prend appui sur des faits qu’elle décrit précisément. Cela apporte du poids à son discours et enlève toute subjectivité et interprétation de la situation soulevée ;
  • Exprimer nos émotions : La partie exprime un sentiment, un ressenti qui lui est propre. C’est la raison pour laquelle elle utilise le « je » et non le « tu » ou le « nous », des pronoms qui intègrent directement l’autre partie ;
  • Spécifier des solutions : Pour répondre à la critique et/ou au désaccord, la partie (qui en est à l’origine) suggère une ou plusieurs solutions qui soient profitables aux deux ;
  • Conséquences et conclusion : Le compromis est trouvé pour les deux parties et elles soulignent les conséquences positives pour chacune d’entre elles.

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