Formation à la gestion des conflits pour les managers

À l’issue de la formation gestion des conflits interpersonnels au travail, les participants seront capables de :

• Comprendre la notion de conflit sous ses différents aspects et identifier les tensions interpersonnelles au travail

• Analyser les mécanismes relationnels et émotionnels à l’origine d’un conflit

• Reconnaître leur propre comportement en situation conflictuelle et ajuster leur posture professionnelle

• Utiliser l’écoute active pour favoriser le dialogue et réduire les incompréhensions

• Dépasser l’antagonisme et rechercher des solutions constructives en cas de désaccord

• S’appuyer sur la communication assertive pour exprimer un désaccord de manière claire et respectueuse

• Développer des relations professionnelles de qualité et renforcer la coopération au sein des équipes

La formation est proposée en plusieurs formats pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs, en présentiel ou à distance :

• Sensibilisation de 1h30 - 15 personnes max. par session
• Formation de 3h30 - 10 personnes max. par session
• Formation de 1 jour (7h) - - 10 personnes max. par session

La formation est destinée aux managers et responsables d’équipes : Managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Le conflit est cause et symptôme de dysfonctionnements en entreprise : il désorganise le travail d’une équipe et fait naître des tensions et des RPS.

• Les conflits et relations de travail sont un des facteurs les plus générateurs de stress avec 43% des appels reçus par Pro-Conulte, plateforme d’écoute et de conseil ;
• 24,7% des actifs se plaignent de tensions en entreprise en 2013, contre 20,3% en 2005 (DARES et Ministère du Travail, 2015) ;
• 30% des salariés ont peur de se retrouver en situation de conflit avec un collègue de travail (INDEED, 2019) ;
• 73% des salariés disent ne pas être formés aux techniques de gestion d’un conflit (OPP, 2018) ;
• Un conflit est très souvent dû à des problèmes de rivalités personnelles et d’ego (près de la moitié selon OPP, 2018)

Le conflit peut survenir, entre autres, en raison : d’un manque de règles claires, de désaccords, d’une compétition, d’un manque de confiance en soi, de communication d’une frustration ou d’un manque de formation. Plus de la moitié des salariés disent ne pas être formés à la résolution d’un conflit en entreprise. Suivre des formations pour savoir résoudre un conflit est nécessaire en entreprise afin de ne pas désorganiser les équipes et gérer l'agressivité qui pourrait survenir. Dans la réalité, il existe une infinité de raisons d’entrer en conflit avec un collègue, un membre de son équipe ou un responsable hiérarchique. Il convient donc de se former pour savoir prendre de la distance et réguler ses émotions face à un conflit qui surviendrait dans le cadre de sa vie professionnelle comme personnelle. De même, il faut avoir les clés en main pour prévenir le conflit et gérer l'après-conflit avec des solutions adaptées, d'où l'intérêt de suivre une telle formation.

A l’ère du télétravail, la relation professionnelle change. Il peut être difficile de gérer un conflit à distance. La qualité de la relation professionnelle peut être dégradée. C’est pourquoi il est pratique de former ses managers à la détection et la gestion d’une situation de conflits dans l’équipe.

• Interpersonnels : Le conflit relève des relations entretenues entre les parties personnalités, croyances, comportements, systèmes de valeurs, etc. ;
• Structurels : Le conflit relève des rôles joués par chaque partie et des avantages liés niveaux de pouvoir, responsabilités, intérêts, salaires, espaces de travail, etc. ;
• Organisationnels : Le conflit relève de l’organisation du travail nature des tâches attribuées, répartition de la charge de travail, règles de fonctionnement, procédures, etc.

La méthode DESC permet de formuler un désaccord de manière constructive. C’est une méthode de communication non violente qui permet de formuler une critique et/ou d’exprimer un désaccord sans entrer dans le conflit avec l’autre partie.

Cette méthode est constituée de 4 étape :

• Décrire les faits : La partie prend appui sur des faits qu’elle décrit précisément. Cela apporte du poids à son discours et enlève toute subjectivité et interprétation de la situation soulevée ;
• Exprimer nos émotions : La partie exprime un sentiment, un ressenti qui lui est propre. C’est la raison pour laquelle elle utilise le « je » et non le « tu » ou le « nous », des pronoms qui intègrent directement l’autre partie ;
• Spécifier des solutions : Pour répondre à la critique et/ou au désaccord, la partie (qui en est à l’origine) suggère une ou plusieurs solutions qui soient profitables aux deux ;
• Conséquences et conclusion : Le compromis est trouvé pour les deux parties et elles soulignent les conséquences positives pour chacune d’entre elles.