Formation à la gestion des conflits pour les managers

Informations pratiques
Managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.
  • Formations :
    • 7h00
    • 3h30
  • Sensibilisations :
    • 1h30
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
Intra-entreprise
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Formez vos managers à la gestion des conflits en entreprise !

Cet atelier à destination des managers et responsables d'équipe leur permettra d'anticiper les risques de conflits, de détecter les conflits tôt lorsqu'ils se présentent et de les traiter de manière constructive une fois qu'ils surviennent, avec des méthodes et outils simples et actionnables. Au-delà de ces techniques, cet atelier donnera au manager la capacité de faire du conflit une opportunité de progrès individuel et collectif. Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour la Qualité de Vie au Travail, la prévention des RPS et la performance de l'entreprise.

Format et public

La formation est disponible en trois formats : formation de ½ journée (3h30), formation de 1 jour (7h) avec 10 participants maximum par session ou sensibilisation (1h30) avec 15 participants maximum par session. L’atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. Les formations de ½ journée ou 1 jour permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir aux participants des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier est destiné aux managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.

Il existe également une formation à la gestion des conflits interpersonnels à l'attention des salariés.

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes à l’origine des conflits
  • Apprendre à se sortir d'un conflit de manière constructive
  • Désamorcer une situation conflictuelle entre 2 membres de son équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits dans son équipe de manière constructive et non-violente

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 1 jour, 7h) :

  • Quiz de connaissances sur la gestion des conflits
  • Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?
  1. Introduction aux Risques Psychosociaux (RPS) - Vidéo 
  2. Lien entre RPS et conflits
  3. Les impacts individuels et collectifs
  • Comprendre les mécanismes du conflit
  1. Origine et utilité des émotions
  2. Lien entre émotions, conflit et violences internes
  3. Zoom sur les 6 émotions fondamentales
  4. Origines des conflits et niveaux de conflit (Exercice pratique)
  5. Distinguer réaction et intention
  6. Travail en sous-groupes : savoir catégoriser les conflits vécus (et débriefing collectif)
  7. Maîtriser ses émotions par la respiration
  8. Exercice : la respiration abdominale
  • Se sortir d'un conflit de manière constructive
  1. Introduction au modèle Thomas-Kilmann de résolution de conflit
  2. Introduction à la méthode DESC
  3. Jeu de rôle en binôme : application de la méthode DESC (et débriefing collectif)
  • Traiter les tensions entre deux membres de l'équipe
  1. Zoom sur les styles de management
  2. Rôle d'arbitrage vs. rôle de médiateur
  3. Mise en pratique : arbitrage ou médiation
  4. Les étapes de la médiation
  5. Jeu de rôle et discussion collective autour des situations de médiation
  6. Ne pas oublier l'équipe lors de la gestion d'un conflit
  • Prévenir les conflits dans son équipe
  1. Jeu des pires conseils
  2. Le rôle du manager dans la prévention du conflit
  3. Les effets bénéfiques d'un conflit
  4. Travail en sous-groupes : idées pour prévenir les tensions (et débriefing collectif)
  • Evaluation à chaud (questionnaire, partage de ressentis et échange sur les apports de la formation)

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

  • Exposé, échanges et partages d'expérience
  • Quiz de connaissances
  • Travail en sous-groupes et réflexion collective
  • Jeux de rôles

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

  • Test de connaissances
  • Questionnement oral

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Comment financer cette formation ?
Plusieurs aides financières existent pour vous aider à mettre en place nos formations dans votre entreprise.
Pour en savoir plus, découvrez comment financer une formation.

Informations pratiques
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  • Formations : 3h30
  • Sensibilisations : 1h30
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Communication clé en main

Optimisez la participation et l’engagement de vos salariés avec nos supports de communication clés en main, accessibles sur votre tableau de bord.

Coordination des intervenants

Nous sélectionnons les meilleurs intervenants et coordonnons leur intervention dans votre entreprise de A à Z : sélection, vérification des diplômes et de l’assurance, briefing, notation.

Formation moderne et de qualité

Nos formations courtes et modernes mettent l’accent sur des savoir-faire pratiques et concrets, directement applicables au quotidien. Vos salariés vont adorer.

Contenu pour aller plus loin

Pour prolonger l’impact des activités, nous mettons à votre disposition contenus et outils de qualité : livrets pédagogiques, programmes de vidéos, podcasts, etc.

Enquêtes de satisfaction

Nous mesurons et analysons la satisfaction de vos salariés pour vous aider à piloter vos initiatives et communiquer en interne sur les résultats.

Tableau de bord

Notre tableau de bord simplifie le suivi de vos actions QVT : calendrier, kits de communication, suivi des inscrits. Vous pouvez suivre votre programme, en toute autonomie.

TÉMOIGNAGES COLLABORATEURS Nos clients sont ravis !
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"Présentation claire et posée, c'est bien de poser des mots sur des situations sur lesquelles nous pourrions être confrontés."
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Salarié

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"J'ai apprécié les échanges avec les collègues, la prise de conscience des différences entre sentiments et opinions et l’importance d’identifier et exprimer ses besoins."
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Salariée

Dessange

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"J'ai vraiment apprécié le fait de nous donner la possibilité de discuter en groupes et de mettre en pratique certaines méthodes de gestion des conflits."
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Salariée

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Démarche

Notre équipe vous accompagne à chaque étape

1. Analyse des besoins

Nous qualifions ensemble vos besoins et enjeux (profils des salariés, activités existantes, contraintes logistiques).

2. Mise en place des activités

Nous vous recommandons les activités les plus adaptées et engageons pour vous les meilleurs intervenants.

3. Communication

Nous concevons des supports de communication sur-mesure pour engager vos salariés (emails, affiches, etc).

4. Bilan des initiatives

Nous mesurons la satisfaction de vos salariés et vous présentons un bilan des initiatives.


Optez pour une offre adaptée, partout en France !

Grâce à notre réseau national de professionnels, l’expertise Goalmap est au rendez-vous partout en France, où que vous soyez. Vous êtes accompagné partout avec un seul interlocuteur, la même qualité et le même niveau d’exigence.

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en savoir plus A propos des conflits en entreprise

Les chiffres liés au conflit en entreprise

Le conflit est cause et symptôme de dysfonctionnements en entreprise : il désorganise le travail d’une équipe et fait naître des tensions et des RPS. 

  • Les conflits et relations de travail sont un des facteurs les plus générateurs de stress avec 43% des appels reçus par Pro-Conulte, plateforme d’écoute et de conseil ;
  • 24,7% des actifs se plaignent de tensions en entreprise en 2013, contre 20,3% en 2005 (DARES et Ministère du Travail, 2015) ;
  • 30% des salariés ont peur de se retrouver en situation de conflit avec un collègue de travail (INDEED, 2019) ;
  • 73% des salariés disent ne pas être formés aux techniques de gestion d’un conflit (OPP, 2018) ;
  • Un conflit est très souvent dû à des problèmes de rivalités personnelles et d’ego (près de la moitié selon OPP, 2018)

Pourquoi est-ce important de suivre des formations aux techniques de résolution d’un conflit en entreprise ?

Le conflit peut survenir, entre autres, en raison : d’un manque de règles claires, de désaccords, d’une compétition, d’un manque de confiance en soi, de communication d’une frustration ou d’un manque de formation. Plus de la moitié des salariés disent ne pas être formés à la résolution d’un conflit en entreprise. Suivre des formations pour savoir résoudre un conflit est nécessaire en entreprise afin de ne pas désorganiser les équipes et gérer l'agressivité qui pourrait survenir. Dans la réalité, il existe une infinité de raisons d’entrer en conflit avec un collègue, un membre de son équipe ou un responsable hiérarchique. Il convient donc de se former pour savoir prendre de la distance et réguler ses émotions face à un conflit qui surviendrait dans le cadre de sa vie professionnelle comme personnelle. De même, il faut avoir les clés en main pour prévenir le conflit et gérer l'après-conflit avec des solutions adaptées, d'où l'intérêt de suivre une telle formation.

Le conflit à l’ère du télétravail 

A l’ère du télétravail, la relation professionnelle change. Il peut être difficile de gérer un conflit à distance. La qualité de la relation professionnelle peut être dégradée. C’est pourquoi il est pratique de former ses managers à la détection et la gestion d’une situation de conflits dans l’équipe.

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Gestion des conflits au travail : les étapes de résolution d’un conflit

Les conflits désorganisent le travail d’une équipe et font naître des tensions et des risques psychosociaux. Apprendre à gérer les conflits au travail, c’est savoir désamorcer une situation délicate pour restaurer un climat sain et des échanges apaisés.

Tout savoir sur les risques psychosociaux au travail

Quels sont les facteurs de risques psychosociaux ? Comment prévenir les RPS au travail ? Quelles actions mettre en place ?

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