Formation à la gestion des conflits pour les managers

Informations pratiques
Managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.
  • Formations :
    • 1 jour (7h)
    • 1/2 jour (3h30)
    • 2 jours (14h)
  • Sensibilisations :
    • 1h30
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
Intra-entreprise
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Formez vos managers à la gestion des conflits en entreprise !

Cet atelier à destination des managers et responsables d'équipe leur permettra d'anticiper les risques de conflits, de détecter les conflits tôt lorsqu'ils se présentent et de les traiter de manière constructive lorsqu'ils surviennent, avec des méthodes et outils simples et actionnables. Au-delà de ces techniques, cet atelier donnera au manager la capacité de faire du conflit une opportunité de progrès individuel et collectif. Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour la Qualité de Vie au Travail, la prévention des RPS et la performance de l'entreprise.

Format et public

La formation est disponible en quatre formats : formation de ½ journée (3h30), formation de 1 jour (7h), formation de 2 jours (14h), ou sensibilisation (1h30) avec 10 participants maximum par session. L’atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. Les formations de ½ journée, 1 jour ou 2 jours permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir aux stagiaires des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier est destiné aux managers, chefs d'équipe, responsables RH, QVT ou SST, chefs de projet QVT, médecine du travail, etc.

Il existe également une formation à la gestion des conflits interpersonnels à l'attention des salariés.

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Objectifs de la formation

  • Identifier les mécanismes et facteurs psychologiques à l’origine des conflits
  • Adopter une posture managériale appropriée
  • Savoir décoder les comportements conflictuels
  • Désamorcer une situation conflictuelle et éviter qu’elle s’envenime
  • Résoudre les conflits de manière constructive et non-violente
  • Maîtriser les processus de régulation, d’arbitrage et de médiation 

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 2 jours, 14h) :

  • Quizz de connaissances
  • Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?
  1. Définition 
  2. RPS et violences internes
  3. L'impact des conflits : impacts individuels et collectifs
  • Comprendre les émotions
  1. Notions sur le fonctionnement du cerveau
  2. Origine et utilité des émotions
  3. Langage verbal et non-verbal
  4. Stress, mode mental automatique/préfrontal
  • Genèse et évolution des conflits
  1. Les différents types de conflits
  2. Origines d’un conflit
  3. Etapes d’un affrontement
  4. Cas rencontrés par les participant
  • Etude de cas
  • Le rôle du manager
  1. Définir le rôle de la hiérarchie
  2. Prendre de la hauteur pour être objectif
  3. Définir un plan d’action de sortie de crise
  4. Manager, acteur du conflit
  • Décoder les comportements conflictuels en situation complexe
  1. Appréhender les différents comportement conflictuels
  2. Identifier les paramètres verbaux et non-verbaux
  3. Reconnaître et canaliser les émotions
  • Prévenir et maîtriser les conflits
  1. Clarifier les règles
  2. Conditions favorables à la cohésion d’équipe et la QVT
  3. Fluidifier la communication
  4. Exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon constructive
  5. Convaincre et faire passer un message
  • Etude de cas
  • La régulation et l’arbitrage
  • Mise en pratique : régulation et arbitrage
  • Utiliser les outils de médiation
  1. Périmètre de la médiation
  2. Entretiens individuels
  3. Méthode DESC
  • Mise en pratique : la méthode DESC
  • Autodiagnostic : mes techniques pour gérer les conflits
  • Traiter les conflits 
  1. Choisir sa stratégie
  2. Confrontation positive : techniques d’assertivité
  3. Résolution gagnant-gagnant
  4. Manager le stress
  • Jeu de rôles
  • Dépasser les conflits 
  1. Capitaliser sur l’expérience
  2. Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
  • Evaluation à chaud (questionnaire et partage de ressentis)

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

  • Exposé et apports de contenu
  • Quizz de connaissances
  • Echanges de pratiques et retours d’expérience
  • Etudes de cas, mises en situation, travail en sous-groupes, jeux de rôles

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

  • Test de connaissances et questionnement oral
  • Modération des exercices
  • Questionnaire de satisfaction à chaud à l'issue de la formation
  • Remise d’un certificat de réalisation de formation

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Comment financer cette formation ?
Plusieurs aides financières existent pour vous aider à mettre en place nos formations dans votre entreprise.
Pour en savoir plus, découvrez comment financer une formation.

Informations pratiques
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    • 1 jour (7h)
    • 1/2 jour (3h30)
    • 2 jours (14h)
  • Sensibilisations :
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en savoir plus A propos des conflits en entreprise

Les chiffres liés au conflit en entreprise

Le conflit est cause et symptôme de dysfonctionnements en entreprise : il désorganise le travail d’une équipe et fait naître des tensions et des RPS. 

  • Les conflits et relations de travail sont un des facteurs les plus générateurs de stress avec 43% des appels reçus par Pro-Conulte, plateforme d’écoute et de conseil ;
  • 24,7% des actifs se plaignent de tensions en entreprise en 2013, contre 20,3% en 2005 (DARES et Ministère du Travail, 2015) ;
  • 30% des salariés ont peur de se retrouver en situation de conflit avec un collègue de travail (INDEED, 2019) ;
  • 73% des salariés disent ne pas être formés aux techniques de gestion d’un conflit (OPP, 2018) ;
  • Un conflit est très souvent dû à des problèmes de rivalités personnelles et d’ego (près de la moitié selon OPP, 2018)

Pourquoi est-ce important de suivre des formations aux techniques de résolution d’un conflit en entreprise ?

Le conflit peut survenir, entre autres, en raison : d’un manque de règles claires, de désaccords, d’une compétition, d’un manque de confiance en soi, de communication d’une frustration ou d’un manque de formation. Plus de la moitié des salariés disent ne pas être formés à la résolution d’un conflit en entreprise. Suivre des formations pour savoir résoudre un conflit est nécessaire en entreprise afin de ne pas désorganiser les équipes et gérer l'agressivité qui pourrait survenir. Dans la réalité, il existe une infinité de raisons d’entrer en conflit avec un collègue, un membre de son équipe ou un responsable hiérarchique. Il convient donc de se former pour savoir prendre de la distance et réguler ses émotions face à un conflit qui surviendrait dans le cadre de sa vie professionnelle comme personnelle. De même, il faut avoir les clés en main pour prévenir le conflit et gérer l'après-conflit avec des solutions adaptées, d'où l'intérêt de suivre une telle formation.

Le conflit à l’ère du télétravail 

A l’ère du télétravail, la relation professionnelle change. Il peut être difficile de gérer un conflit à distance. La qualité de la relation professionnelle peut être dégradée. C’est pourquoi il est pratique de former ses managers à la détection et la gestion d’une situation de conflits dans l’équipe.

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Gestion des conflits au travail : les étapes de résolution d’un conflit

Les conflits désorganisent le travail d’une équipe et font naître des tensions et des risques psychosociaux. Apprendre à gérer les conflits au travail, c’est savoir désamorcer une situation délicate pour restaurer un climat sain et des échanges apaisés.

La prévention des risques psychosociaux au travail

Stress, arrêts maladies, turnover : les risques psychosociaux sont une souffrance pour les salariés comme pour les entreprises. Suivez-nous pour mieux les comprendre et mieux les prévenir.

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