Formation

Comprendre et maîtriser la communication non violente

Comprendre et maîtriser la communication non violente
Informations pratiques
Salle de réunion
1h30
Max. 15 personnes
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Formation en entreprise sur la Communication Non Violente, suivez le guide !

Tensions, échanges crispés ou au contraire rompus : réagissez sereinement et efficacement en renouant le dialogue grâce à la Communication Non Violente.

Qu’est-ce que la Communication Non Violente ?

La Communication Non Violente est un processus de communication basé sur la bienveillance, le respect et la coopération des parties en conflit au travers de leurs échanges. Elle s’organise en 4 étapes : savoir observer, savoir exprimer ses sentiments et jouer de ses attitudes, savoir clarifier ses besoins, savoir exprimer une demande. Chaque étape permet de comprendre les mécanismes à l’origine du conflit et des réactions négatives afin d’y apporter une réponse adaptée.

Pourquoi cette formation sur la Communication Non Violente pour les salariés ?

La Communication Non Violente est un véritable outil de désamorçage des conflits, accessible à tous et facilement applicable. Elle permet de limiter le stress et les tensions, et maîtriser les situations conflictuelles avant qu’elles ne puissent détériorer le climat de travail. Cette formation sur la Communication Non Violente au travail a un impact positif sur le bien-être et la santé des collaborateurs :

  • Reconnaitre et savoir désamorcer une situation conflictuelle par des techniques adaptées ;
  • Maîtriser ses émotions et son stress pour limiter les tensions et garder le contrôle en toute circonstance ;
  • Développer des compétences de médiation, d’écoute active, de prise de recul, etc. ;
  • Diffuser des bonnes pratiques auprès de ses collègues pour favoriser un cadre de travail efficace et positif.

Formation sur la Communication Non Violente en entreprise, quel intérêt pour l’entreprise ?

D’après le baromètre 2018 de la plateforme Pro-Consulte sur le stress et les risques psycho-sociaux en entreprise, les conflits avec la hiérarchie, les collègues, et les incivilités au travail représentent 46% des appels. Apprendre à vos salariés à maîtriser leur communication, c’est limiter le stress et les conflits, réduire l’absentéisme et les risques psycho-sociaux (notamment l’épuisement professionnel et le burn-out), avec des salariés plus épanouis & engagés.

Différents bienfaits peuvent être retirés de cette formation sur la Communication Non Violente en entreprise :

  • Favoriser un cadre de travail sain et des échanges apaisés et respectueux, gage de performance ;
  • Réduire le stress et les souffrances au travail pour limiter les arrêts maladie ;
  • Développer de nouvelles compétences humaines et managériales pour améliorer la cohésion et le travail d’équipe ;

Formation sur la Communication Non Violente en entreprise : pour qui ?

Cette formation sur la Communication non Violente s’adresse particulièrement aux chefs d’équipe, managers, cadres et dirigeants pour leur permettre de gérer et désamorcer efficacement les situations de tension ou de conflit, et également diffuser les bonnes pratiques au sein de leurs équipes.

La formation sur la Communication Non Violente est souvent très appréciée en prévention durant des Journées Qualité de Vie au Travail ou en solution lorsqu’une situation de conflit apparaît en entreprise.

Comment se déroule notre formation sur la CNV ?

La formation se compose d’un module unique d’1h30 pour donner aux participants des techniques et outils pratiques pour mieux communiquer au quotidien. L’intervention est réalisée par un formateur qualifié, spécialiste des problématiques de communication en entreprise, et dont la méthode et les moyens pédagogiques sont adaptés à un public professionnel.

Voici le programme de notre formation qui combine apport théorique et mises en situation pratiques :

  • Définition de la Communication Non Violente et ses bienfaits ;
  • Les 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande ;
  • Les symboles de la CNV : la girafe et le chacal ;
  • Les freins d'une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations...
  • Exercices de mises en situation professionnelles, basées sur des cas réels : oser accueillir ses émotions en milieu professionnel, clarifier ses besoins, traduire ses jugements en besoins, exprimer une demande, maîtriser l’écoute empathique pour mieux comprendre son interlocuteur ;
  • Temps d’échange pour prendre en compte le vécu des participants et leur ressenti ;
  • Bibliographie et recommandation de livres sur la gestion du stress ;
  • Un support pédagogique permet de prolonger les effets bénéfiques de la formation.

Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l’atteinte des objectifs de formation.

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