Formation à la gestion des conflits interpersonnels au travail

Format et public

La formation à la gestion des conflits au travail est disponible en trois formats : formation de ½ journée (3h30), formation de 1 jour (7h), ou sensibilisation (1h30) avec 10 participants maximum par session. L’atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. Les formations de ½ journée ou 1 jour permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir à vos collaborateurs des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier sur la gestion de conflits s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles avec un collaborateur ou un responsable hiérarchique. L'atelier est également disponible ici pour les managers afin de leur apprendre à prévenir et gérer les conflits.

Objectifs de la formation

• Appréhender la notion de conflit sous ses différents aspects
• Identifier les facteurs psychologiques à l’origine des conflits
• Mieux comprendre son comportement en situation de conflit
• Savoir identifier et caractériser un conflit
• Dépasser l’antagonisme et trouver des solutions
• Savoir formuler un désaccord de manière constructive
• Prévenir les conflits en adoptant des comportements interpersonnels positifs

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 1 jour, 7h) :

• Quizz introductif sur la gestion des conflits
• Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?

1. Définition 
2. Violences internes, RPS et QVT
3. Impacts individuels et collectifs

• Comprendre les émotions

1. Notions sur le fonctionnement du cerveau
2. Origine et utilité des émotions
3. Langage verbal et non-verbal
4. Stress, mode mental automatique/préfrontal

• Autodiagnostic : décrypter mes comportements en situation de conflit
• Causes et évolutions des conflits

1. Types et niveaux de conflits
2. Origines d’un conflit
3. Comportements conflictuels
4. Etapes d’un affrontement
5. Cas rencontrés par les participant

• Etude de cas : causes et évolutions des conflits
• Développer des relations gagnant-gagnant

1. Développer la maîtrise de soi
2. Matrice des positions de vie
3. Cartographier les intérêts des parties prenantes
4. Développer des solutions
5. Mini-études de cas et réflexion collective

• Formuler un désaccord de manière constructive : la méthode DESC
• Instaurer des relations positives dans la durée
• Exercice pratique : je construis mon plan d’action
• Evaluation à chaud (questionnaire et partage de ressentis)

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

• Exposé et apports de contenu
• Quizz de connaissances, autoévaluation
• Echanges de pratiques
• Exercices pratiques, mises en situation, études de cas

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

• Test de connaissances et questionnement oral
• Modération des exercices
• Appréciation de la participation et autoévaluation
• Questionnaire de satisfaction à chaud à la fin de la formation
• Remise d’un certificat de réalisation de formation

Nos formateurs sont psychologues, consultants RH, spécialistes en prévention des RPS, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).