Formation à la gestion des conflits interpersonnels au travail

Informations pratiques
Tous publics
Formation ½ journée (3h30) ou 1 jour (7h) / Sensibilisation (1h30)
Intra-entreprise
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
Format webinaire disponible
Informations tarifaires

Vous souhaitez connaître le tarif de cette activité ? Contactez-nous.

Demander un devis
Logo Qualiopi

Formez vos salariés à la gestion des conflits !

Les conflits au travail sont malheureusement monnaie courante. Plutôt que de les traiter de manière franche et constructive, on laisse souvent ces situations s'envenimer et s'installer dans le temps, au détriment de son bien-être, de celui des équipes et de la Qualité de Vie au Travail.

Cet atelier permet de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face et y apporter des solutions adaptées.

Format et public

La formation à la gestion des conflits au travail est disponible en trois formats : formation de ½ journée (3h30), formation de 1 jour (7h), ou sensibilisation (1h30) avec 10 participants maximum par session. L’atelier est disponible en présentiel (intra-entreprise) ou en distanciel.

La sensibilisation est un format idéal pour avoir une première approche d’un sujet et apporter des connaissances de base, le tout dans un format court. Les formations de ½ journée ou 1 jour permettent quant à elles d’aller plus loin sur le sujet, de faire acquérir à vos collaborateurs des connaissances solides et de leur faire développer de nouvelles compétences, le tout dans un format interactif, qui mixe apports théoriques et exercices pratiques.

Cet atelier sur la gestion de conflits s'adresse à toute personne pouvant être confrontée à des situations conflictuelles avec un collaborateur ou un responsable hiérarchique. L'atelier est également disponible ici pour les managers afin de leur apprendre à prévenir et gérer les conflits.

Objectifs de la formation

  • Appréhender la notion de conflit sous ses différents aspects
  • Identifier les facteurs psychologiques à l’origine des conflits
  • Mieux comprendre son comportement en situation de conflit
  • Savoir identifier et caractériser un conflit
  • Dépasser l’antagonisme et trouver des solutions
  • Savoir formuler un désaccord de manière constructive
  • Prévenir les conflits en adoptant des comportements interpersonnels positifs

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (formation de 1 jour, 7h) :

  • Quizz introductif sur la gestion des conflits
  • Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?
  1. Définition 
  2. Violences internes, RPS et QVT
  3. Impacts individuels et collectifs
  • Comprendre les émotions
  1. Notions sur le fonctionnement du cerveau
  2. Origine et utilité des émotions
  3. Langage verbal et non-verbal
  4. Stress, mode mental automatique/préfrontal
  • Autodiagnostic : décrypter mes comportements en situation de conflit
  • Causes et évolutions des conflits
  1. Types et niveaux de conflits
  2. Origines d’un conflit
  3. Comportements conflictuels
  4. Etapes d’un affrontement
  5. Cas rencontrés par les participant
  • Etude de cas : causes et évolutions des conflits
  • Développer des relations gagnant-gagnant
  1. Développer la maîtrise de soi
  2. Matrice des positions de vie
  3. Cartographier les intérêts des parties prenantes
  4. Développer des solutions
  5. Mini-études de cas et réflexion collective
  • Formuler un désaccord de manière constructive : la méthode DESC
  • Instaurer des relations positives dans la durée
  • Exercice pratique : je construis mon plan d’action
  • Evaluation à chaud (questionnaire et partage de ressentis)

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour l’atelier sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

  • Exposé et apports de contenu
  • Quizz de connaissances, autoévaluation
  • Echanges de pratiques
  • Exercices pratiques, mises en situation, études de cas

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

  • Test de connaissances et questionnement oral
  • Modération des exercices
  • Appréciation de la participation et autoévaluation
  • Questionnaire de satisfaction à chaud à la fin de la formation
  • Remise d’un certificat de réalisation de formation

Nos formateurs sont psychologues, consultants RH, spécialistes en prévention des RPS, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Comment financer cette formation ?
Plusieurs aides financières existent pour vous aider à mettre en place nos formations dans votre entreprise.
Pour en savoir plus, découvrez comment financer une formation.

Informations pratiques
Tous publics
Formation ½ journée (3h30) ou 1 jour (7h) / Sensibilisation (1h30)
Intra-entreprise
Analyse des besoins et devis sous 48h ouvrés
Format webinaire disponible
Informations tarifaires

Vous souhaitez connaître le tarif de cette activité ? Contactez-nous.

Demander un devis
Logo Qualiopi
GLS
BPCE
Engie Digital
LVMH
Ministère de la Transition Ecologique
recommandations Vous aimerez aussi
actualités On parle du sujet sur notre blog

8 clés pour renforcer la résilience de son entreprise

Qu’est-ce que la résilience et d’où vient ce concept ? Comment renforcer la résilience organisationnelle ? Nous vous livrons 8 clés tirées de paroles d’experts de la QVT.

Gestion des conflits au travail : les étapes de résolution d’un conflit

Les conflits désorganisent le travail d’une équipe et font naître des tensions et des risques psychosociaux. Apprendre à gérer les conflits au travail, c’est savoir désamorcer une situation délicate pour restaurer un climat sain et des échanges apaisés.

notre approche Pourquoi choisir Goalmap ?

Communication clé en main

Optimisez la participation et l’engagement de vos salariés avec nos supports de communication clés en main, accessibles sur votre tableau de bord.

Coordination des intervenants

Nous sélectionnons les meilleurs intervenants et coordonnons leur intervention dans votre entreprise de A à Z : sélection, vérification des diplômes et de l’assurance, briefing, notation.

Formation moderne et de qualité

Nos formations courtes et modernes mettent l’accent sur des savoir-faire pratiques et concrets, directement applicables au quotidien. Vos salariés vont adorer.

Contenu pour aller plus loin

Pour prolonger l’impact des activités, nous mettons à votre disposition contenus et outils de qualité : livrets pédagogiques, programmes de vidéos, podcasts, etc.

Enquêtes de satisfaction

Nous mesurons et analysons la satisfaction de vos salariés pour vous aider à piloter vos initiatives et communiquer en interne sur les résultats.

Tableau de bord

Notre tableau de bord simplifie le suivi de vos actions QVT : calendrier, kits de communication, suivi des inscrits. Vous pouvez suivre votre programme, en toute autonomie.

Faites de la santé de vos employés une priorité

Contactez-nous !