Formation à la gestion des conflits interpersonnels au travail

Cette formation permet de mieux appréhender les différents aspects du conflit, d’en comprendre les mécanismes et de reconnaître son propre comportement en situation conflictuelle. Les participants développent des compétences clés telles que l’écoute active et la communication assertive pour dépasser les antagonismes, trouver des solutions constructives et renforcer les relations professionnelles en construisant des connexions de qualité.

Cette formation est proposée en plusieurs formats pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et de leurs collaborateurs, en présentiel ou à distance :

• Sensibilisation de 1h30 - 15 personnes max. par session
• Formation de 3h30 - 10 personnes max. par session
• Formation de 1 jour (7h) - - 10 personnes max. par session

Cette formation est ouverte à tous les publics au sein de l'entreprise, y compris les salariés, les managers, les équipes RH, et les membres du CSE.

Nos formateurs sont psychologues du travail, consultants RH, spécialistes en gestion des conflits, médiateurs, intervenants en prévention des risques professionnels (IPRP).

Les conflits ont des impacts sur l’individu qui les subit mais aussi sur le collectif. Lorsqu'un conflit perdure dans le temps, il peut favoriser la dépression, l'anxiété, les difficultés à travailler ensemble, l'absentéisme, démotivation, baisse de productivité, …

C’est pour cela qu' il est important d’être formé pour mieux comprendre d'où vient le problème et comment le gérer.

Le conflit est une situation de tension émotionnelle, fondée sur un désaccord entre parties. Il peut être comparé au choc, au combat, à la lutte, à l’affrontement, à la dualité.

24,7% des actifs se plaignaient de tensions en entreprise en 2013, contre 20,3% en 2005 (source : DARES x Ministère du Travail, 2015).

La gestion des conflits en entreprise c’est donc savoir prévenir et anticiper afin de pouvoir résoudre les conflits.

Prévenir les conflits au travail participe à la démarche de prévention des risques psychosociaux, à la préservation des conditions de travail et du bien-être des salariés et plus globalement à la qualité de vie au travail.

• Interpersonnels : Le conflit relève des relations entretenues entre les parties personnalités, croyances, comportements, systèmes de valeurs, etc. ;
• Structurels : Le conflit relève des rôles joués par chaque partie et des avantages liés niveaux de pouvoir, responsabilités, intérêts, salaires, espaces de travail, etc. ;
• Organisationnels : Le conflit relève de l’organisation du travail nature des tâches attribuées, répartition de la charge de travail, règles de fonctionnement, procédures, etc.

La méthode DESC permet de formuler un désaccord de manière constructive. C’est une méthode de communication non violente qui permet de formuler une critique et/ou d’exprimer un désaccord sans entrer dans le conflit avec l’autre partie.

Cette méthode est constituée de 4 étape :

• Décrire les faits : La partie prend appui sur des faits qu’elle décrit précisément. Cela apporte du poids à son discours et enlève toute subjectivité et interprétation de la situation soulevée ;
• Exprimer nos émotions : La partie exprime un sentiment, un ressenti qui lui est propre. C’est la raison pour laquelle elle utilise le « je » et non le « tu » ou le « nous », des pronoms qui intègrent directement l’autre partie ;
• Spécifier des solutions : Pour répondre à la critique et/ou au désaccord, la partie (qui en est à l’origine) suggère une ou plusieurs solutions qui soient profitables aux deux ;
• Conséquences et conclusion : Le compromis est trouvé pour les deux parties et elles soulignent les conséquences positives pour chacune d’entre elles.