Maîtriser les écarts de stock et prévenir les vols en entreprise

Objectifs de la formation

• Connaître le cadre légal en cas de vol
• Comprendre les motivations du vol
• Maîtriser les fondamentaux de la prévention du vol
• Mettre en place un suivi des écarts de stocks et de vols
• Savoir déceler les comportements déviants
• Maîtriser les règles de sécurité, les procédures d’alerte
• Appréhender la gestion d’une agression physique et/ou verbale
• Réagir à froid en cas de vol ou d’écart de stocks
• Établir une ébauche de plan d’action pour prévenir les vols et écarts de stocks

Programme détaillé

Voici le programme de la formation dans sa version la plus complète (½ journée, 3h30) :

• Contexte et objectifs de la formation

1. Partage d’expériences : quelles sont les situations de vols / d’écart de stocks rencontrées
2. Etat des lieux / chiffres externes : ampleur du vol et de la fraude, impact économique pour l’entreprise

• Cadre juridique, sanctions

1. Cadre légal
2. Sanctions, pénalités

• Le vol comme violence interne à l’encontre de l’entreprise

1. Etudes sociologiques
2. Principaux produits volés
3. Méthodologies de vols commis par les employés

• Fondamentaux de la prévention des larcins

1. Renforcer les procédures d’embauche (casiers judiciaires vierges, communication...)
2. Mise en place des processus adaptés
3. Documentation et communication des processus
4. Travail en groupe : partage d’expériences sur les situations évoquées lors du tour de table

• Appréhender les profils et comportements à risque

1. Motivations du vol : vols compulsifs, motivations économiques, voleurs occasionnels, à la recherche de reconnaissance, entrepreneurs de la criminalité, fraudeurs de profession
2. Reconnaître un comportement suspect : attitudes, comportements, communication non verbale
3. Etude de cas : analyse des profils

• Mettre en place un suivi des écarts de stocks et de vols

1. Moyens, outils, ressources pour mettre en place un suivi
2. Comment analyser le vol ? Quels indicateurs retenir ? Quels outils utiliser ?

• Situation de suspicion de vols

1. Brainstorming : que faire en cas de suspicion ? Posture managériale, enquête à mener, communication à mettre en place

• Réagir (à chaud) en cas de vol

1. Echange de pratiques : comment avez-vous géré les situations rencontrées
2. Prouver l’intention frauduleuse, utiliser la vidéosurveillance, entendre les raisons qui ont conduit au vol, mesurer l’importance du préjudice occasionné, porter plainte, organiser des fouilles....
3. Gérer son stress et ses émotions, communiquer avec l’individu soupçonné de vol (communication non violente).

• Réagir (à froid) en cas de vol

1. Communiquer en toute transparence, oser pour avancer, oser dans la prise de décisions, oser pour persévérer au quotidien même sous la critique
2. Débanaliser les comportements déviants
3. Communiquer sur l’inacceptabilité du vol, les risques encourus suite à un vol (perte d’emploi, dépôt de plainte, risques liés à la revente de produits...)
4. Posture managériale et management des équipes au quotidien : se responsabiliser, informer, rassurer et prévenir / management collaboratif (confiance, choix, coopération, convivialité), déplacements réguliers sur site des chefs d’équipe
5. Savoir-être et savoir-faire
6. Quels enseignements tirer de cette expérience ?

• Ebauche de plan d’action

1. Travail individuel “PPPPP” (plus petit prochain pas, possible)
2. Quelles sont mes 3-5 idées à mettre en place dans l'année ? Quelle est la première action concrète que je compte mettre en œuvre ?

Modalités pédagogiques

Les méthodes pédagogiques employées pour la session sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :

• Exposé et apports de contenu
• Questions-réponses, tour de table
• Travail en groupe, travail individuel
• Etudes de cas, brainstorming, échanges de pratiques

Les modalités d’évaluation des participants sont les suivantes : 

• Questionnement oral
• Modération des exercices, feedbacks
• Questionnaire de satisfaction à chaud à l’issue de la session
• Remise d’un certificat de réalisation de formation à l’issue de la session