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Formation gestion des conflits et situations difficiles au travail

Formation gestion des conflits et situations difficiles au travail
Informations pratiques
Salle de réunion
Durée : Journée complète ou 3h30
Max. 15 personnes
Vidéoprojecteur et paperboard
Format webinaire disponible
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Formation en entreprise sur la gestion des conflits, suivez le guide !

Un désaccord sur un projet ou une décision, une phrase ou un email un peu sec, etc. Vivre et travailler ensemble est parfois source de frictions et celles-ci peuvent mener jusqu’au conflit. Comment gérer une situation de conflit lorsqu’elle apparaît ?

La gestion des conflits, une compétence clef !

Qui n’a jamais vécu une situation de tension et d’opposition avec autrui, souvent chargée d’émotions fortes et peu maîtrisées, comme la colère, la frustration, la rancune, etc. ? Ces émotions mal contrôlées conduisent à des réactions d’agressivité verbale voire physique, rompent le dialogue et dégénèrent parfois jusqu’à des situations paralysées ou au contraire explosives. La gestion de conflits est une compétence clef en entreprise pour résoudre les différends en bonne intelligence et dans une dynamique constructive.

Pourquoi cette formation sur la gestion des conflits pour les salariés ?

Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour le bien-être des salariés. Maîtriser les mécanismes de désamorçage du conflit permet d’éviter des tensions, du stress et une charge émotionnelle néfaste pour le travail de chacun. Cette formation sur la gestion des conflits au travail a un impact positif sur le bien-être et la santé des collaborateurs :

  • Reconnaitre et savoir désamorcer une situation conflictuelle ;
  • Maîtriser ses émotions et son stress pour limiter les tensions et garder le contrôle en toute circonstance ;
  • Développer des compétences de médiation, d’écoute active, de négociation, etc ;
  • Diffuser des bonnes pratiques auprès de ses collègues pour favoriser un cadre de travail efficace et positif.

Formation en gestion des conflits en entreprise : objectifs et avantages pour l’entreprise

D’après le baromètre 2018 de la plateforme Pro-Consulte sur le stress et les risques psycho-sociaux en entreprise, les conflits avec la hiérarchie, les collègues, et les incivilités au travail représentent 46% des appels. Apprendre à vos salariés à gérer les conflits, c’est limiter le stress et les pressions, réduire l’absentéisme et les risques psycho-sociaux (notamment l’épuisement professionnel et le burn-out), avec des salariés plus épanouis et engagés.

Différents bienfaits peuvent être retirés de cette formation sur la gestion des conflits en entreprise :

  • Apporter une réponse interne, rapide et efficace à une situation conflictuelle, et éviter la propagation du problème et des tensions ;
  • Réduire le stress et les souffrances au travail ;
  • Favoriser un cadre de travail sain et des échanges apaisés et respectueux, gage de performance ;
  • Développer de nouvelles compétences humaines et managériales pour améliorer la cohésion et le travail d’équipe.

Formation sur la gestion des conflits en entreprise : pour qui ?

Cette formation sur la gestion des conflits s’adresse particulièrement aux chefs d’équipe, managers, cadres et dirigeants pour leur permettre de gérer et désamorcer efficacement les situations d’opposition grâce à des méthodes adaptées. Ils auront également toutes les clés en main pour diffuser les bonnes pratiques au sein de leurs équipes.

La formation sur la gestion des conflits est souvent très appréciée en prévention durant des Journées Qualité de Vie au Travail ou en solution lorsqu’une situation de conflit apparait en entreprise.

Compétences acquises grâce à notre formation en gestion des conflits au travail

Après avoir suivi cette formation, vos salariés seront en mesure de :

  • Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels ;
  • Maîtriser leurs émotions en sachant rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs ;
  • Analyser les différents types de conflits en entreprise ;
  • Gérer les comportements et développer la coopération au sein des équipes de travail ;
  • Avoir des connaissances sur les différents types de personnalité et leurs attitudes afin de comprendre comment s’adapter à chacun.

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Alternance entre concepts théoriques et exercices pratiques ;
  • Mises en situation des participants ;
  • Interactions entre le formateur et les stagiaires.

Comment se déroule une formation sur la gestion des conflits en entreprise ?

La formation donne aux participants des techniques et outils pratiques directement applicables dans le quotidien professionnel. Les supports pédagogiques ainsi que le programme de la formation sont fournis par le formateur directement. Voici le programme de notre formation qui combine apports théoriques et exercices pratiques :

1/ Reconnaître une situation conflictuelle : différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ? Comment et pourquoi le conflit
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle

2/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

  • Identifier les stratégies des différents acteurs
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour gérer le conflit.
  • Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Se projeter dans l'après conflit : envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

3/ Assumer ses responsabilités face aux conflits

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs, faire face à ses émotions et diffuser des bonnes pratiques dans son équipe.

4/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
  • Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Suivi et évaluation

Evaluation de la formation par les participants, remise d’une attestation individuelle de formation.

Les plus de cette formation

  • Déclinable en présentiel ou en wébinaire ;
  • Adapté à votre secteur d’activité et aux problématiques de votre entreprise ;
  • Durée flexible en fonction de vos contraintes : 1h30, ½ journée ou 1 journée de formation ;
  • Kit de communication élaboré par nos soins en amont de la formation ;
  • Remise d’un livret pédagogique en fin de formation ;
  • Accès à notre librairie de contenus coaching 24H/24 7J/7 après la formation pour les participants.

Qualifications de nos formateurs 

L’intervention est réalisée par un formateur qualifié, dont la méthode et les moyens pédagogiques sont adaptés à un public professionnel.

Actualisation des compétences (recyclage conseillé)

Un maintien des acquis est recommandé tous les deux ans.

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Organisme de formation certifié Qualiopi

Comment financer cette formation ?

Goalmap est un organisme de formation référencé DATADOCK (sous le numéro 11756027775 auprès du préfet de région d’Ile-de-France) et certifié QUALIOPI, un gage de qualité qui nous permet :

  • de vous proposer des formations professionnelles reconnues et de qualité ;
  • de mettre à votre disposition des formations prises en charge par votre OPCO.
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Gestion des inscriptions

Nous gérons les inscriptions à l'événement ainsi que les rappels pour inviter vos salariés à se connecter le jour J.

Plus d’interaction

Le modérateur Goalmap, le module de chat, et la fonctionnalité de sondages garantissent l’interactivité.

Suivi post-wébinaire

Vos salariés reçoivent par mail à la fin du wébinaire l’ensemble des documents utiles : replay, slides, livret pédagogique, questionnaire de satisfaction.

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