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Formation gestion des conflits au travail : prévenir, traiter et dépasser les tensions

Formation gestion des conflits au travail : prévenir, traiter et dépasser les tensions
Informations pratiques
Salle de réunion
Sensibilisation (1h30), 1/2 journée (3h30), 1 jour (7h) ou 2 jours (14h)
Max. 10 personnes
Vidéoprojecteur et paperboard
Format webinaire disponible
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Formation en entreprise sur la gestion des conflits, suivez le guide !

Un désaccord sur un projet ou une décision, une phrase ou un email un peu sec, etc. Vivre et travailler ensemble est parfois source de frictions et celles-ci peuvent mener jusqu’au conflit. Comment gérer une situation de conflit lorsqu’elle apparaît ?

La gestion des conflits, une compétence clef !

Qui n’a jamais vécu une situation de tension et d’opposition avec autrui, souvent chargée d’émotions fortes et peu maîtrisées, comme la colère, la frustration, la rancune, etc. ? Ces émotions mal contrôlées conduisent à des réactions d’agressivité verbale voire physique, rompent le dialogue et dégénèrent parfois jusqu’à des situations paralysées ou au contraire explosives. La gestion de conflits est une compétence clef en entreprise pour résoudre les différends en bonne intelligence et dans une dynamique constructive.

Objectifs

  • Appréhender la notion de conflit sous ses différents aspects ;
  • Identifier les facteurs psychologiques à l'origine des conflits ;
  • Adopter une posture managériale appropriée ;
  • Savoir décoder les comportements conflictuels ;
  • Résoudre les conflits de manière constructive et non-violente ;
  • Désamorcer une situation conflictuelle et éviter qu'elle s'envenime.

Formation sur la gestion des conflits en entreprise : pour qui ?

Cette formation sur la gestion des conflits s’adresse particulièrement aux responsables d’équipe, managers, cadres, dirigeants et responsables RH, pour leur permettre de gérer et désamorcer efficacement les situations d’opposition grâce à des méthodes adaptées. Ils auront également toutes les clés en main pour diffuser les bonnes pratiques au sein de leurs équipes.

La formation sur la gestion des conflits est souvent très appréciée en prévention durant des Journées Qualité de Vie au Travail ou en solution lorsqu’une situation de conflit apparait en entreprise.

Les bienfaits d'une formation sur la gestion des conflits

D’après le baromètre 2018 de la plateforme Pro-Consulte sur le stress et les risques psycho-sociaux en entreprise, les conflits avec la hiérarchie, les collègues, et les incivilités au travail représentent 46% des appels. Une bonne gestion des conflits joue donc un rôle essentiel pour le bien-être des salariés. Maîtriser les mécanismes de désamorçage du conflit permet d’éviter des tensions, du stress et une charge émotionnelle néfaste pour le travail de chacun. Cette formation sur la gestion des conflits au travail a un impact positif sur le bien-être et la santé des collaborateurs :

  • Maîtriser ses émotions et son stress pour limiter les tensions et garder le contrôle en toute circonstance ;
  • Développer des compétences de médiation, d’écoute active, de négociation, etc ;
  • Réduire le stress et les souffrances au travail ;
  • Favoriser un cadre de travail sain et des échanges apaisés et respectueux, gage de performance.

Compétences acquises grâce à notre formation en gestion des conflits au travail

Après avoir suivi cette formation, vos managers seront en mesure de :

  • Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels ;
  • Maîtriser leurs émotions en sachant rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs ;
  • Analyser les différents types de conflits en entreprise ;
  • Gérer les comportements et développer la coopération au sein des équipes de travail ;
  • Avoir des connaissances sur les différents types de personnalité et leurs attitudes afin de comprendre comment s’adapter à chacun.

Programme de la formation

La formation donne aux participants des techniques et outils pratiques directement applicables dans le quotidien professionnel. Les supports pédagogiques ainsi que le programme de la formation sont fournis par le formateur directement. Voici un aperçu du programme de notre formation qui combine apports théoriques et exercices pratiques :

  • Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ? (définition, impacts, rôle du manager)
  • Comprendre les émotions
  • Genèse et évolution des conflits (types et niveaux de conflits, origines d'un conflit, étapes d'affrontement)
  • Le rôle du manager
  • Décoder les comportements conflictuels en situation complexe (appréhender les comportements, paramètres verbaux et non-verbaux, manipulations, canalisation des émotions)
  • Prévenir et maîtriser les conflits (conditions favorables à la QVT, fluidifier la communication, savoir exprimer ses feedbacks)
  • Traiter les conflits (choisir sa stratégie, confrontation positive, résolution gagnant-gagnant, manager le stress)

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Alternance entre concepts théoriques et exercices pratiques ;
  • Mises en situation des participants ;
  • Interactions entre le formateur et les stagiaires.

Les plus de cette formation

  • Déclinable en présentiel ou en wébinaire ;
  • Adapté à votre secteur d’activité et aux problématiques de votre entreprise ;
  • Durée flexible en fonction de vos contraintes : 1h30, ½ journée ou 1 journée de formation ;
  • Kit de communication élaboré par nos soins en amont de la formation ;
  • Remise d’un livret pédagogique en fin de formation ;
  • Accès à notre librairie de contenus coaching 24H/24 7J/7 après la formation pour les participants.

Suivi et évaluation

Evaluation de la formation par les participants, remise d’une attestation individuelle de formation.

Qualifications de nos formateurs 

L’intervention est réalisée par un formateur qualifié, dont la méthode et les moyens pédagogiques sont adaptés à un public professionnel.

Actualisation des compétences (recyclage conseillé)

Un maintien des acquis est recommandé tous les deux ans.

Informations pratiques
Salle de réunion
Sensibilisation (1h30), 1/2 journée (3h30), 1 jour (7h) ou 2 jours (14h)
Max. 10 personnes
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Organisme de formation certifié Qualiopi

Comment financer cette formation ?

Goalmap est un organisme de formation référencé DATADOCK (sous le numéro 11756027775 auprès du préfet de région d’Ile-de-France) et certifié QUALIOPI, un gage de qualité qui nous permet :

  • de vous proposer des formations professionnelles reconnues et de qualité ;
  • de mettre à votre disposition des formations prises en charge par votre OPCO.
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Distanciel Cette activité est également disponible en webinaire

Gestion des inscriptions

Nous gérons les inscriptions à l'événement ainsi que les rappels pour inviter vos salariés à se connecter le jour J.

Plus d’interaction

Le modérateur Goalmap, le module de chat, et la fonctionnalité de sondages garantissent l’interactivité.

Suivi post-wébinaire

Vos salariés reçoivent par mail à la fin du wébinaire l’ensemble des documents utiles : replay, slides, livret pédagogique, questionnaire de satisfaction.

actualités On parle du sujet sur notre blog

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Les conflits désorganisent le travail d’une équipe et font naître des tensions et des risques psychosociaux. Apprendre à gérer les conflits au travail, c’est savoir désamorcer une situation délicate pour restaurer un climat sain et des échanges apaisés.

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Nous sélectionnons les meilleurs profils et vérifions leurs qualifications, références et assurance professionnelle.

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