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Gestion des conflits et situations difficiles au travail

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Formation en entreprise sur la gestion des conflits, suivez le guide !

Un désaccord sur un projet ou une décision, une phrase ou un email un peu sec, etc. Vivre et travailler ensemble est parfois source de frictions et celles-ci peuvent mener jusqu’au conflit. Comment gérer une situation de conflit lorsqu’elle apparaît ?

La gestion des conflits, une compétence clef !

Qui n’a jamais vécu une situation de tension et d’opposition avec autrui, souvent chargée d’émotions fortes et peu maîtrisées, comme la colère, la frustration, la rancune, etc. ? Ces émotions mal contrôlées conduisent à des réactions d’agressivité verbale voire physique, rompent le dialogue et dégénèrent parfois jusqu’à des situations paralysées ou au contraire explosives. La gestion de conflits est une compétence clef en entreprise pour résoudre les différends en bonne intelligence et dans une dynamique constructive.

Pourquoi cette formation sur la gestion des conflits pour les salariés ?

Une bonne gestion des conflits joue un rôle essentiel pour le bien-être des salariés. Maîtriser les mécanismes de désamorçage du conflit permet d’éviter des tensions, du stress et une charge émotionnelle néfaste pour le travail de chacun. Cette formation sur la gestion des conflits au travail a un impact positif sur le bien-être et la santé des collaborateurs :

  • Reconnaître et savoir désamorcer une situation conflictuelle ;
  • Maîtriser ses émotions et son stress pour limiter les tensions et garder le contrôle en toute circonstance ;
  • Développer des compétences de médiation, d’écoute active, de négociation, etc ;
  • Diffuser des bonnes pratiques auprès de ses collègues pour favoriser un cadre de travail efficace et positif.

Formation sur la gestion des conflits en entreprise, quel intérêt pour l’entreprise ?

D’après le baromètre 2018 de la plateforme Pro-Consulte sur le stress et les risques psycho-sociaux en entreprise, les conflits avec la hiérarchie, les collègues, et les incivilités au travail représentent 46% des appels. Apprendre à vos salariés à gérer les conflits, c’est limiter le stress et les pressions, réduire l’absentéisme et les risques psycho-sociaux (notamment l’épuisement professionnel et le burn-out), avec des salariés plus épanouis & engagés.

Différents bienfaits peuvent être retirés de cette formation sur la gestion des conflits en entreprise :

  • Apporter une réponse interne, rapide et efficace à une situation conflictuelle, et éviter la propagation du problème et des tensions ;
  • Réduire le stress et les souffrances au travail pour limiter les arrêts maladie ;
  • Favoriser un cadre de travail sain et des échanges apaisés et respectueux, gage de performance ;
  • Développer de nouvelles compétences humaines et managériales pour améliorer la cohésion et le travail d’équipe ;

Formation sur la gestion des conflits en entreprise : pour qui ?

Cette formation sur la gestion des conflits s’adresse particulièrement aux chefs d’équipe, managers, cadres et dirigeants pour leur permettre de gérer et désamorcer efficacement les situations d’opposition et également diffuser les bonnes pratiques au sein de leurs équipes.

La formation sur la gestion des conflits est souvent très appréciée en prévention durant des Journées Qualité de Vie au Travail ou en solution lorsqu’une situation de conflit apparaît en entreprise.

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